Pelanggan Tidak dapat di hubungi Pelanggan ingin membatalkan pesanannya Pelanggan meminta perlambatan pengiriman paket Pelanggan menanyakan nomor telepon kurir Pelanggan menanyakan lokasi paket Pelanggan meminta tindakan tertentu dari LSP Paket COD namun sudah transfer/diminta transfer, penerima belum menerima paket Pelanggan tetap bersikeras menyatakan tidak menerima paket dan tidak puas denagn basalan agent sebelumnya Re-open - Pelanggan memberikan feedback yang tidak essential Re-Open Sudah Claim tapi buyer sudah menerima paket dan menerima pengembalian dana Penjual/Pembeli mengajukan tiket melebihi waktu yang telah ditentukan (case PTMP buyer/seller, broken/incorrect/missing item) Penjual/Pembeli mengajukan tiket melebihi waktu yang telah ditentukan (Case Stuck) Cancel Order INDIKASI FRAUD Terdapat Salah Scan fisik paket masih ada diseller Resi pengembalian buyer ke seller dan terdapat kendala alamat seller tidak jelas dan nomor telp seller yang tidak bisa dihubungi (Atau awb yang sedang menunggu proses scan void /Packge scrap) Resi pengembalian buyer ke seller sudah ada scan scrap Belum bisa melampirkan POD valid mendekati deadline (10 jam dari waktu register) PTMP Namun Resi masuk ke dalam daftar indikasi fraud (barcode yang tertera di shipping label berbeda2) Alur pengiriman belum pickup / paket masih ada di pihak seller (Layanan Dropoff) Alur pengiriman belum pickup / paket masih ada di pihak seller (Layanan Pickup) Case CL (Paket tertukar) dalam proses pengembalian dan sudah ada awb reguler Alasan Paket Di retur ptmp retur tp blm ttd reopen baik